Hey Sweeties!
Mal wieder was WERTVOLLES für unsere Beauty in Bizz Familie.
Einer der wichtigsten Dinge, auf die Du Dich in Deinem Beauty Business konzentrieren solltest, sind Testimonials und Feedback von Deinem Kunden zu erhalten.
Warum?
Weil es viel mehr Kraft hat, wenn ein Dritter von Euch sagt Ihr liefert wirklich gute Arbeit ab, als wenn Ihr Euch selbst über den grünen Klee lobt. 🙂
Ich werde oft gefragt: „Wie bekommst Du gute Testimonials, Birgit?“
Ich möchte Euch eine Herangehensweise und ein paar Secrets weitergeben, die ich über die Jahre hinweg verwendet habe, um wirklich gute Testimonials zu erhalten.
Schritt 1) Ja. Klar. Liefere eine gute Arbeit ab. Daran führt erstmal kein Weg dran vorbei. Ergebnisse erzeugen für Deine Kunden.
Schritt 2) Frage nach einem Feedback. Ich frage meine Kunden meistens zwei Fragen:
Frage 1: „Wie würdest Du mein Programm von 1-10 bewerten?“ (1 ist niedrig und 10 ist hoch).
Frage 2: Wenn er keine 10 nennt… „was hat gefehlt das es eine 10 hätte sein können?“
Diese beiden Fragen werden dir sehr viel weiterhelfen.
Denn…
Frage 1 gibt Dir ein realistisches Gefühl für den Wert, den Menschen von Deinem Produkt oder Deiner Dienstleistung bekommen.
Frage 2 gibt Dir ein unglaublich nützliches Feedback darüber, was fehlte oder was hätte sein sollen.
Aber … Frage 1 macht noch etwas sehr wichtiges, das Du vielleicht noch nicht in Betracht gezogen hast: Es sagt Dir, wen Du überhaupt nach Testimonials fragen solltest.
Meine Regel: Wenn ich eine 8/10 oder höher bekomme, bitte ich um ein Testimonial. Ein 7/10 oder darunter frage ich nicht.
Wenn ich eine 7 oder weniger bekomme, werde ich mich darauf konzentrieren, besseres Feedback zu bekommen, und meine Dienstleistungen besser zu machen.
Wenn es eine Acht oder höher ist, frage ich nach einem Testimonial. Wenn Du jemanden bittest, Dir ein paar nette Worte für Deine Website zu schreiben, der Dich nur mit vier von zehn Punkten bewertet hat, wird er sowieso nicht gerne Feedback geben.
Wenn Deine Kunden deine Arbeit lieben, werden sie gerne schreiben.
Der Schlüssel ist, gute Fragen zu stellen.
Hier sind meine persönlichen Lieblingsfragen
1) Was hast Du vor der Buchung meines Treatments gedacht?
Ich liebe diese Frage, weil sie das Testimonial, das sie schreiben, glaubwürdiger und nachvollziehbarer macht. Es besteht eine große Chance, dass, wer auch immer die Worte in der Zukunft liest, ähnliche Gedanken über DeinTreatment hat, bevor Sie sich anmelden.
Als ich damals anfing, stellte ich immer diese Frage und oft sagten sie mir: „Bevor ich zu diesem Treatment anmelde, dachte ich, es würde ist verbunden mit zusätzlichen Produktverkäufen und teuren Abo’s… „.
Also, wenn jemand das in einem Testimonials schreibt, führt das dazu, dass wenn jemand das liest, denkt: „Wow. Diese Leute hatten die gleichen Gedanken wie ich, aber es stellte sich heraus, dass es okay war. Vielleicht ist das keine schlechte Idee. “
Wenn Du immer wieder die gleichen Wahrnehmungsmuster siehst, die gleichen Ängste und Sorgen, kann dies tatsächlich zu unglaublichen Erkenntnisse für Dein Beauty Bizz führen.
Vielleicht musst Du Dein Texte, Überschriften, Untertitel, Taglines etc.auf Deiner Webseite ändern?.
Und Frage 2…
2) Was hielt dich zunächst vom Kauf zurück?
Es könnte, dass die gleiche Antwort wie oben kommt. Jemand, der neue in deiner Arbeit ist, liest sie und denkt: „Ah! Ich bin nicht die Einzige, die die gleiche Sorge über den Kauf hat. “
Und natürlich könnte das Feedback Dir helfen, Dein Angebot strukturell zu ändern. Zum Beispiel, wenn sie schreiben: „Ich hatte Angst, mich anzumelden, weil ich nicht sicher war, dass es mir den Effekt bescheren würde, den ich mir erhoffe“, könntest Du eine Geld-zurück-Garantie anbieten. Du könntest einen persönliches Gespräch vorschalten, um ihre Angst zu lindern.
Du könntest mehr Fallstudien von Kunden, die Du schon behandelt hast.
Hoffe die kleinen Secrets sind hilfreich für Euch.
xoxo B. <3